送金がウォレットに反映されません

ウォレット内でBTCが届いていない場合には、入金ページに当該取引が表示されるかを確認の上、以下の手順で原因の場合分けをお願いいたします

VALU ウォレット入金ページ

https://valu.is/users/wallet/deposit

 

1. 入金ページの入金履歴にデータがない場合(8割がこちらのケースです)

ご利用の取引所側(出金した側)で、なんらかの理由により、送金が詰まっていたり、エラーが発生しています。

ご利用の取引所の問い合わせ窓口に連絡の上、送金日時、宛先アドレス等を伝えて調査をお願いしてください。取引所側の出金履歴を確認すると、エラー等が表示されている場合もございます。

 

2. 入金ページの入金履歴にデータがある場合

 データを確認し、ステータスを確認してください

2-1. ステータスが「未承認」の場合

入金に必要なBTCの承認作業が完了していません。BTCのブロックチェーンネットワークの混雑具合(送金需要)にもよりますが、最短10分から、48時間程度かかる場合もありますので、お待ちください。

なお、取引所などで手数料を自由に設定できる場合に、手数料が少なすぎると、いつまでたっても送金できない場合がございますのでご注意ください(送金需要によって最低限必要となる送金手数料は上下いたします)

2-2. ステータスが「承認済」の場合

VALU内部で、入金処理が正常に動作していない可能性がございますので、入金履歴の「詳細」をクリックして表示されているすべての項目をコピーし、弊カスタマーサポートにお問い合わせください。

  • 日時
  • 金額
  • BTCアドレス
  • Tx ID
  • ステータス
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