2段階認証コードが分からなくなってしまったので解除したいのですがどうすればいいですか?

スマホの機種変更や、急な故障などで、2段階認証アプリが使えなくなってしまったりなど、ある日急に2段階認証が使えなくなると、VALU の利用に大きな制限がかかります。その際にはカスタマーサポートに問い合わせをして、本人であることをきちんと確認したうえで、2段階認証を解除する手続きを行います。

はじめに本人確認から

2段階認証の解除を行うには、ご申告のユーザーご本人様であることをカスタマーサポートで確認する必要があります。

あなたがもし、まだ本人確認を済ませていない場合は、以下のヘルプをご確認して、問合せで解除のリクエストをする前に、本人確認を行ってください。

本人確認の手順を教えてください

すでに本人確認を申請中の場合は、完了のお知らせが届までまで今しばらくお待ちください。

 

VALU のユーザーIDと、トランザクションIDの確認

本人確認が完了しましたら、以下の 2 点の情報を添えて、本人確認が完了したことを 弊カスタマーサポートにご連絡ください。

1. ご利用のユーザーID

ユーザーIDを確認したい

2. VALU との BTC の送金履歴

VALU のウォレットに対して、取引所などから BTC を送金した際のトランザクションID(TX ID)を確認してください。トランザクションIDは - などを含まない 64 桁の英数字で、すべてのビットコインの取引を参照するためのIDです。

トランザクションIDの例: 

​トランザクションIDがお分かりにならない場合は、ご利用の取引所に確認するのが一番です。あるいは、代わりに以下の3点の情報を全てお知らせください。

  • ​ 送金日時
  •  送金先(VALU)の BTC アドレス
  •  送金数量

​いずれの場合も、​それぞれの取引所などで、入出金の履歴を管理する画面で確認することが可能なケースがほとんどです。各取引所のヘルプを参考にしながら、VALU に BTC を送金した際の履歴をお調べください。

 

VALU に BTC を入金したことがなかったら

これまで、仮想通貨の入出金をされていない方は、VALU にログインした後に、右上のアイコンからメインメニューを開いて「ウォレット」メニューをクリックし、右上に表示されている下記の BTC の数量をぞれぞれ(2つとも)お知らせください。

  • 利用可能 *BTC
  • 利用中 *BTC

上記2点の内容が確認できましたら、カスタマーサポートで2段階認証の設定を解除いたします。

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