2段階認証コードが分からなくなってしまったので解除したいのですがどうすればいいですか?

スマホの機種変更や、急な故障などで、2段階認証アプリが使えなくなってしまったりなど、ある日急に2段階認証が使えなくなると、VALU の利用に大きな制限がかかります。その際にはカスタマーサポートに問い合わせをして、本人であることをきちんと確認したうえで、2段階認証を解除する手続きを行ってください

解除には本人確認が必須です

2段階認証の解除を行うには、ご申告のユーザーご本人様であることをカスタマーサポートで確認する必要があります。

あなたがもし、まだ本人確認を済ませていない場合は、以下のヘルプをご確認して、問合せで解除のリクエストをする前に、本人確認を行ってください。

本人確認の手順を教えてください

すでに本人確認を申請中の場合は、完了のお知らせが届までまで今しばらくお待ちください。

 

VALU のユーザーIDと、トランザクションIDの確認

本人確認が完了しましたら、以下の 2 点の情報を添えて、本人確認が完了したことを 弊カスタマーサポートにご連絡ください。

1. ご利用のユーザーID

ユーザーIDの確認方法はこちらのヘルプをごらんください → ユーザーIDを確認したい

2. VALU との BTC の送金履歴

VALU のウォレットに対して、取引所などから BTC を送金した際のトランザクションID(TX ID)を確認してください。トランザクションIDは - などを含まない 64 桁の英数字で、すべてのビットコインの取引を参照するためのIDです。

トランザクションIDの例: 

71a0d0d28d0451cdf092ccf87bb49b83ad8da96ea4c7f14ec25ad38bb031be4c

​トランザクションIDがお分かりにならない場合は、本人確認時に登録した身分証明書のユニーク番号をお知らせください(従来、ウォレットの残高を伺っていましたが、入出金をされたことがない方のために運用ルールを変更いたしました)

  • 運転免許証の免許証番号
  • パスポートのパスポート番号
  • マイナンバーカードの有効期限と生年月日(マイナンバーを伺うことはありません)

 

トランザクションIDまたは、ユニーク番号の確認が完了しましたら、カスタマーサポートで2段階認証の設定を解除いたします。

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