2段階認証コードを再設定する方法が知りたいです

スマホの機種変更や、急な故障などで、2段階認証アプリが使えなくなってしまったりなど、ある日急に2段階認証が使えなくなると、VALU の利用に大きな制限がかかります。

その際には VALU カスタマーサポートに問い合わせをお願いします。2段階認証を解除することでアカウントのセキュリティレベルが下がりますので、カスタマーサポートでは、本人であることを確認したうえで、2段階認証を解除する手続きを行います。

 

STEP1 : 解除には本人確認の手続きが必要です

2段階認証の解除を行うには、ご申告のユーザーご本人様であることをカスタマーサポートで確認する必要があります。

まだ本人確認を済ませていない場合は、以下のヘルプをご確認して、本人確認の手続きを行ってください。

本人確認の手順を教えてください

すでに本人確認を申請中の場合は、完了のお知らせが届までまで今しばらくお待ちください。

 

STEP2 : カスタマーサポートに問い合わせにて、VALU のユーザーIDと本人確認書類のユニーク番号をお知らせください

本人確認が完了した、すでに本人確認のお手続きが終わっている方は、以下の 2 点の情報を添えて、2段階認証の解除を希望する旨をカスタマーサポートにご連絡ください。

1. ご利用のユーザーID

ユーザーIDは登録時にご自身で設定した英数字です。

例)https://valu.is/okohei の "okohei" 部分

VALUにログインして、投稿欄左のご自身のアイコンをクリックすると、マイページが表示されますので、子自身のIDを確認することができます。

2. 本人確認書類のユニーク番号

VALUでの本人確認時に登録した身分証明書のユニーク番号を添付してください。

マイナンバーカードでお手続きの場合は表面の写真を送付してください(マイナンバーは送付しないでください)

  • 運転免許証の免許証番号
  • パスポートのパスポート番号
  • マイナンバーカードの表面の写真

 上記の確認が完了しましたら、カスタマーサポートで2段階認証の設定を解除いたします。

 

 

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