2段階認証コードを再設定する方法が知りたいです

スマホの機種変更や、急な故障などで、2段階認証アプリが使えなくなってしまったりなど、ある日急に2段階認証が使えなくなると、VALU の利用に大きな制限がかかります。その際には VALU カスタマーサポートに問い合わせをお願いします。カスタマーサポートでは、本人であることを確認したうえで、2段階認証を解除する手続きを行います。

STEP1 : 解除には本人確認の手続きが必要です

2段階認証の解除を行うには、ご申告のユーザーご本人様であることをカスタマーサポートで確認する必要があります。

まだ本人確認を済ませていない場合は、以下のヘルプをご確認して、本人確認の手続きを行ってください。

本人確認の手順を教えてください

すでに本人確認を申請中の場合は、完了のお知らせが届までまで今しばらくお待ちください。

 

STEP2 : カスタマーサポートに問い合わせ、VALU のユーザーIDと、トランザクションID(又は本人確認書類のユニーク番号)をお知らせください

本人確認が完了した、すでに本人確認のお手続きが終わっている方は、以下の 2 点の情報を添えて、2段階認証の解除を希望する旨をカスタマーサポートにご連絡ください。

1. ご利用のユーザーID

ユーザーIDは登録時にご自身で設定した英数字です。

例)https://valu.is/okohei の "okohei" 部分

VALUにログインして、投稿欄左のご自身のアイコンをクリックすると、マイページが表示されますので、子自身のIDを確認することができます。

2. VALU との BTC の送金履歴

VALU のウォレットに対して、取引所などから BTC を送金した際のトランザクションID(TX ID)を確認してください。トランザクションIDは - などを含まない 64 桁の英数字で、すべてのビットコインの取引を参照するためのIDです。

トランザクションIDの例: 

71a0d0d28d0451cdf092ccf87bb49b83ad8da96ea4c7f14ec25ad38bb031be4c

​トランザクションIDがお分かりにならない場合は、本人確認時に登録した身分証明書のユニーク番号か、マイナンバーカードでお手続きの場合は表面の写真を添付してください

  • 運転免許証の免許証番号
  • パスポートのパスポート番号
  • マイナンバーカードの表面の写真

 上記の確認が完了しましたら、カスタマーサポートで2段階認証の設定を解除いたします。

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