期限までに最終送金アドレスの登録をしたのにすぐに送金が開始されないのは何故ですか？
ビットコインの最終送金は期限までに申請いただいた場合に7日間以内を目処に順次行います。
一斉送金を行わない理由といたしまして、ブロックチェーンの特性およびセキュリティを最大限考慮してこのようにしております。ご理解いただければ幸いです。
2020年4月以降のVALUはどうなりますか？
この度、サービスの停止を決定しております。弊社プラットフォーム上でのVAおよびビットコインの取り扱いを停止するため、2020年4月以降弊社プラットフォーム上では使うことはできません。
すでに購入したVAをVALU社が買い戻す予定はありますか？
弊社は、ユーザーによるVAの発行およびユーザー間でのVAの売買の場の提供および運営のみを行なっておりますので、弊社によるVAの買い戻しは予定しておりません。
2段階認証の解除に個人情報の提出が必要なのは何故ですか？
本人である確証がとれていない状態で2段階認証を解除してしまうと、BTCの出金に対するセキュリティが著しく下がってしまい、お客様の資産が保全できない可能性があります。
お手続きの詳細につきましてはこちらでございます。
お手数ではございますが、2段階認証の解除のさいにはカスタマーサポートまで身分証明書を添付のうえお問い合わせください。
※ サービス内で本人確認が完了しており、VALUへの入金情報がある場合はそちらのご提出でもお手続きが可能です。