2段階認証についてのよくあるお問い合わせ

Q. 2段階認証のコードが届かない

A. VALUでは、SMSやEmailを用いた2段階認証ではなく外部アプリを用いた2段階認証を行なっております。2段階認証が設定済という方は、2段階認証用アプリのインストールにお心当たりがないか今一度お確かめください。

Q. 主な2段階認証用アプリが知りたい

A. Google Authenticator が有名です。

Q. 2段階認証のコードが表示されない

A. 一度アプリを消去するとコードの記録ごと消えてしまう、消去していなくても機種変更の際にコードが引き継がれないアプリが一般的です。コードの元となる二次元バーコードや文字列のバックアップがなければ、復元は不可能なのでサポートまでお問い合わせください。

Q. 2段階認証を設定した記憶がないが求められる

A. 2段階認証の設定は、いかなる場合であっても弊社が行うことが出来ませんので、お客様ご自身で設定されたか、任意の誰かがお客様のログイン情報を用いて2段階認証を設定したことになります。

サービスログイン後に2段階認証を求められる場合、設定状況はこちら から確認いただけます。

また、ログイン前の状態で、Emailとパスワードを用いたログインをする場合、2段階認証を設定していなくてもセキュリティ上2段階認証を求める仕組みになっております。

2段階認証を設定していない場合、Emailとパスワードを用いたログインをすることは出来ませんので、サービス登録時に連携したFacebookもしくはLINEアカウントを使ってログインしてください。

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